美团APP小美果园体验反馈

设备:iPhone7plus？

版本:支付宝9.14.200

序

？小美果园是美团APP推出的虚拟果树种植游戏。果实成熟后，玩家可以收到平台赠送的真实果实。小美果园主要靠水滴，后期需要施肥。这款游戏类似于多多果园，旨在提高用户粘性。笔者将用成瘾模型对小美果园进行分析和反馈，并给出建议。

？根据尼尔·埃亚尔(Neil Eyal)和瑞安·胡佛(Ryan Hoover)的《上瘾:让用户形成习惯的四种产品逻辑》，许多互联网产品和服务背后的基本设计原则让用户形成习惯，甚至“上瘾”。成瘾模型分为四个阶段:触发、行动、可变奖励和投资。使用这种模式将是你促进用户对产品产生依赖的有效方式。四个阶段有序循环，不断涉及用户资源。

触发是提醒用户打开小美果园的闹钟。好的触发提醒可以提高小美果园的打开概率。

A.新用户触发:内测期间，没有通过广告、新媒体等进行推广。目前只是依靠人际关系作为触发点。比如被微信分享(社交型)、被微信邀请种树(反馈型)

B.老用户触发:消息不以弹窗或提醒的形式推送。仅保留“提醒喝水”(社交类型)

用户按照游戏规则在固定时间操作。如:签到，打开宝箱

总结:触发类型覆盖面不广，主要是共享触发和用户内部触发。我们说，当一个产品与你的思想、情绪或现有的常规活动密切相关时，它一定是一个内在的触发因素在起作用。因此，内部触发极其依赖于用户的情绪。

他山之石:蚂蚁林产品，外部触发广泛覆盖。因为支付宝本身就有社交属性，在社交触发上相对有优势。其次，支付宝首页默认蚂蚁森林模块，时刻提醒用户触发能量状态，引导用户行动。最后，最重要的是，蚂蚁森林在内部触发层面激起了用户的情绪。因为能量可以被窃取，可以自行消失，所以当用户知道自己的利益受到损害时，本能地需要及时保护和收集能量球。

建议:

1.添加应用内提醒功能。高频提醒触发用户进入小美果园。

2.增加游戏性，激发用户情绪。参考:偷指导，不注意卫生，赌博等。

例如

A.失窃的水滴/水壶

B.受损果园的卫生环境(便便、制造烟雾、释放害虫、影响作物生长)

C.赌博(比如用户投入10滴水，3小时后准时获得30滴水，错过时间则没收10滴水)。

行为模型可以用一个公式表示，即B=MAT。b代表行为，m代表动机，a代表能力，t代表触发。人要完成特定的行为，动力、能力、触发器缺一不可。否则，人就无法越过“行动线”，即不会进行某种行为。就像扳机刚才说的，现在来说说动力和能力。

用户的表面需求是获得一盒免费水果。我们知道，根据马斯洛的需求模型，大部分用户都不在生理需求的层面(食物和水)。在衣食无忧的现代社会，为什么还要追求几十块钱的水果这种礼物？这无疑是打了马斯洛一记耳光。我们首先要明白一盒水果在我们家意味着什么！能成为我们安身立命的基本素材吗？不能。也许你家的水果坏了，你会毫不犹豫的扔掉。虽然用户并不是靠一盒水果生活，但是得到水果可以让用户开心。笔者认为，用户的深层动机不是水果，而是水果带来的快乐。这种快乐来自于作为消费者被尊重。想象一下，你在一个购物中心从一个促销员那里得到了免费的果汁。当你接受了果汁，你会感到被别人尊重，这是一种高层次的需求。所以，用户的动机，作为一种情感反应，是追求社会认同，逃避社会排斥。

总结:我们说行动的动机只有三个:追求快乐，避免痛苦；追求希望，避免恐惧；追求认同，避免排斥。你越能满足用户的情感“幸福感”，用户就越容易接受触发并采取行动。

他山之石:蚂蚁森林的用户动机更加多元化。用户收到能量后能获得什么情绪？首先，用户保护自己的能量不被他人收集，这种安全要求让用户感到快乐。其次，蚂蚁森林的社交关系给用户一种归属感。再次，通过不断地收集能量，植树造林，让用户在排行榜上独占鳌头，在自尊上得到满足。最后，用户的动力是在沙漠中种植梭梭，做公益环保，为大国防沙治沙事业做贡献的梦想，最终达成情感上的自我认同。这就是用户从蚂蚁森林产品中获得的快乐、希望和认可。

建议:

1.为用户的自我实现需求制定一个更高层次的动机，让动机更加神奇。如何做一个有价值的人，小到自己，大到社会。

2.满足用户的安全需求，增加用户的交互功能，对功能进行排名，满足不同增加的动机。

用户是否具备任务所要求的能力，是用户能否经常参与的基本条件。

一节活跃课(签到送水滴，打开宝箱三餐)

虽然用户有基本的主动能力，但是时间设置太复杂，用户理解起来比较困难。

消费者类别(外卖订单)

产品设计的初衷是增强活跃度。外卖虽然是美团生态中最频繁的消费场景，但并不是用户每天都需要的，有一定的成本。另一方面，用户可能是分层的，付费(下单)用户明显比非付费用户获得更多资源，缺乏相对公平的游戏环境。参与成本高，用户能力弱。

c分享类(分享邀请，提醒浇水)

我们知道用户的裂变心理:利己主义和利他主义。通过分享他人，用户自己获得水滴和肥料，他人获得参与免费采果的机会，这显然达到了利己利他的目的。但是还有另外一个隐藏的意思。我在为一盒免费水果做任务。隐含的意思是“我是一个贪婪的人”。一个人的象形好坏，影响着社会资源。大家都在努力维护自己的社交形象，但这种隐性的精神负担会降低用户分享的积极性。裂变是经典案例，比如《我画你猜》、《我的星座》。这种分享活动很容易爆发。利己主义表现在，会让别人觉得我是一个有趣的人，有利于我社会形象的建立。

总结:作者根据时间、金钱、体力、脑力、社会偏差、标新立异等属性来判断能力的高低。如上所述，用户对免费水果的需求是被他人尊重的需求(通过自己的努力)，而不是必须的基本生理需求。用户最终得到的是一种情感上的快乐，而不是花多少钱那么简单。用户可以判断所获得的成本和收益之间的关系，超出能力可能会被放弃。笔者认为，小美果园看似是一个简单的用户任务，但在用户的具体执行层面，其实很难。

他山之石:

1，蚂蚁森林，能量获取分为能量生成+能量收集。能量的产生依赖于用户的线下消耗和运动，这些都是正常用户日常生活中不可避免的，只有很少的区别。在这个层面上，用户获得能源的原始成本几乎为零，对用户几乎没有能力要求，但用户有明显的投资心理。即使是线下消费，用户更换支付方式也没有成本。

2、先说能量收集，运动能力是第二天早上收集的，时间比较固定。能量消耗(24小时后)可以认为几乎是随机的，用户的记忆负担相对较轻。

3.在邀请用户上，蚂蚁森林本身的定位是公益项目，用户在分享上没有心理负担。公益只会增加用户的个人正面影响，公益在一定意义上对分享有重要的拉动作用。

建议:

降低单个水滴获取成本，提高用户利用率。

1，日常任务，免费赠送水滴，替换为用户步数，骑行在摩拜单车等方式获取水滴。降低门槛，让所有人都参与进来，避免用户实际缺乏投入。

2、主动任务，用户可以通过相对简单的站内任务获得水滴。站内任务，如浏览app内店铺，下单等能力要求高的物品可以作为积分物品，下单后用户实际收到的水滴增加。作为任务项，要尽可能降低难度。

3.拉新任务，比如:猜猜我在种什么？用户分享自己的果实。其他用户猜测，如果被很多人猜中，分享用户可以把自己的果实种成树，猜错了需要重新画。

4.保证用户可以公平获取资源，付费用户和非付费用户在同一个平台，用户可以通过部分活动获取更多资源。

5，没有用户关系，社交全靠微信拉人头。这无疑增加了用户的成本。建议匹配手机用户的通讯录，或者附近涉及的人，建立游戏社交网络。

6.在结果阶段，用户需要浇水来完成进度，进度为100%。每次浇水消耗能量10g，下降率0.21%。为了完成整个结果阶段，用户需要浇水476次，消耗能量4760克。人真的很难坚持重复枯燥的娱乐模式。

？奖励是用户付诸行动后得到的结果奖励，单一、低级趣味的奖励吸引力不够。多变的奖励不等于需求，满足需求超出预期才能刺激用户使用高频。目前小美果园的奖励只包括水果。

他山之石:

蚂蚁森林社交奖励，在蚂蚁森林中，用户可以通过与他人互动获得人际奖励(如灌水、弹幕、给卡、种植等。).通过维持这种关系，我们可以在人际网络内获得被接受、被认可、被重视、被爱的情感收获。奖赏猎物，对于现代社会来说，食物等必需品足够，但基本需求不再难求。梭梭，成本价才几元。对于一个用户来说，买一棵树，种在千里之外的边疆，成本很高，还有后期的维护成本。环保是全民配方，尤其是在水资源短缺的中国，尤其是北方，尘土之下不怒自威。防治荒漠化是国家的意愿，也是每个人的需求。梭梭看似便宜，但它被赋予的价值，其实是一种极其稀缺的资源。蚂蚁森林提供了除梭梭以外的多种树木，保证了奖励的多变，满足了个性化奖励的需求。自我奖励，在种树目标的驱动下，用户会不断采集能量，日复一日，从梭梭到胡杨，这种采集过程带来了极大的满足感。自我回报是蚂蚁森林的核心竞争力，这种自我满足感还包括个人对社会的贡献和参与国家防治荒漠化的项目。

建议:增加网友互动类型，建议情感连接；增加排行榜，提升用户自我价值。

通过用户对产品的投资，培养忠实用户。要求用户在不断的行动中积累价值，引导用户持续投入，是防止用户偏离的重要手段。在小美果园，用户的输入包括主动输入。用户在平台上依靠自己主动打卡、开宝箱，花费的时间更多。其次是社交投入，用户通过分享、灌水、邀请其他微信用户来消耗自己的社交资源。最后，用户通过点美团外卖获得水滴，消耗的是实际的金钱价值。

总结:在投入上，用户想象中的付出普遍大于实际付出。这包括用户在投票过程中所消耗的情感价值。如何让用户在投资过程中给予情感价值，最大化用户的实际投入。

他山之石:

在蚂蚁森林，首先，线下用户支付的价值包括线下支付、行走时间等等。用户为了积累能量，主动付费走，更有心理价值。比如减肥，无非就是少吃点饭，但是在女生心里，她们已经很努力了。其次，在收货过程中，用户频繁在线监控，使用加速器和保护罩，确保能量不被窃取。第三，用户之间的互动关系，产生输入。如果你接受了别人的浇灌，你也应该浇灌别人，以示尊重。情感投入，用户坚持几百天得到一棵真正的梭梭树与白天得到一袋水果相比，对用户的意义不言而喻。

建议:

1.在降低能力门槛的基础上增加用户的情感投入。比如给树命名、修剪树枝、病虫害、除草、果实套袋、防盗用具等。