红星星座版_红星情侣《阿凡达》动画
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《个人信息保护法》实施还不到一个月。该报的一名记者秘密进入世纪佳缘网下的一家商店。经过半个月的卧底调查，发现培训结束后，店家为记者开放了后台权限，通过后台可以查看世纪佳缘注册会员的个人信息。包括用户的浏览记录和聊天记录。而“销售红娘”会利用这些用户的隐私信息，掌握用户的择偶偏好，从而实现“精准营销”。
会员个人隐私信息在后台裸奔，卖红娘的职业身份完全靠假“包装”，“牵红线”完全靠文字吸引会员到店付费办卡...随着卧底调查的深入，红娘更多的“营销”秘密也一一揭开。
“你好，先生！这个电话是为了帮助一位女士进行选择匹配。她是1996的属鼠人，身高170cm。她在一家外企做人力资源。她长得很像电视剧《三十而立》里瑞秋·莫莫扮演的角色，有点婴儿肥，还挺可爱的。刚看到你的信息，感觉挺适合她的。我希望给你一个互相了解的机会……”如果你是某婚恋网站的会员，接到这样的电话，你会被“红娘”介绍的人感动吗？殊不知，你可能会陷入“红娘”的销售套路。
在论文最后一篇《红娘的秘密》①卧底佳缘:会员隐私在后台裸奔》中，已经揭露了佳缘网售红娘利用后台“获取”会员的浏览记录、聊天记录等隐私信息。正是通过这些信息，“媒人”们勾勒出了成员们喜欢的对象，随即展开了“言语艺术”攻势。在短期培训班上，一位培训师讲解了第一次面对面交谈的技巧和步骤。
在短期培训班上，一位培训师讲解了第一次面对面交谈的技巧和步骤。
165438+10月初至中旬，本报(www.thepaper.cn)记者在经过短期培训后，加入了佳缘某线下VIP服务中心(直营店)，成为一名以电销为主的婚恋销售员(以下简称销售红娘)。记者卧底调查时发现，这个行业的销售岗位流动性很大，所谓的“资深红娘”多为自我包装。
在电话销售过程中，销售红娘会根据会员的择偶要求，勾勒出虚拟的相亲对象人选，通过询问过往情感史，吸引会员缴纳数万元办理“相亲”服务套餐。
随后，记者以消费者的身份暗访了我的主要结婚对象Lily.com以及珍爱网的多家直营店，发现用于对接红娘销售的销售话术和采访流程几乎一模一样。
身份欺诈
红娘“叶老师”的微信头像漂亮大方。作为“婚姻家庭咨询师，国家二级心理咨询师”，在朋友圈里，她对情感和婚姻有着独特的理解，时而化身为善于理解人性的恋爱专家乐嘉，时而又像心理学博士黄翰。
"今天，又有一个成员发来了结婚请柬."“昨天收到喜帖，祝福。”“我在酒店住了三天，就是为了看看你有多美。”这位从业多年的“资深”红娘，经常分享会员配对成功的喜讯。
165438+10月初，该报一名记者入职佳缘某线下VIP服务中心，被编入谢经理带领的团队。“叶老师”就是其中之一。
入职后，记者见到了真正的“叶老师”。“叶老师”出生于1996。她刚刚被雇用两个月。她的同事称她为“萧也”，销售经理口中的“钢铁直女”。她以前在教培行业卖课程。个子矮，比较丰满，单身很久，不擅长和异性聊天，经常找经理帮我回会员信息，喊着“有没有优质会员介绍一下？”
当记者被眼前的巨大反差震惊时，谢经理说:“最好弄个工作的微信号，设人。”记者销售团队成员在微信上自我介绍，自称“国家二级咨询师”、“家庭婚姻咨询师”。
记者销售团队成员在微信上自我介绍，自称“国家二级咨询师”、“家庭婚姻咨询师”。
记者发现，“国家心理咨询师”曾是人力资源和社会保障部(简称人力资源和社会保障部)推出的一项水平评估(非准入)职业资格认证。二级咨询师是开放申请中最高级别的，有严格的申请条件。2017人力资源和社会保障部取消考试，之前取得的证书仍然有效。
“婚姻家庭咨询师”是人力资源和社会保障部于2007年批准的新职业之一。学生只要在具有相关培训资质的机构完成学业，参加期末考试并考核合格，即可获得该机构颁发的“婚姻家庭咨询师”培训证书。
当记者问她是否可以随意冠上上述头衔时，“叶老师”直言，别人也是这么写的。她直接抄的。“反正议员不会质疑。”
“遇到这种‘高知’家长最烦了。”一天下午，坐在记者旁边的男业务员张先生在电话推销时，自称是入职两年的资深红娘，匹配率约为82.9%。电话那头是一个大学管理员，他注册了一个世纪佳缘用户，帮女儿找合适的男人。
按照话来说，双方越谈越好。突然，对方转头询问“张老师”的教育情况。“我毕业于南京大学，学的是心理学。”只见“张老师”笑着回应，赶紧打开搜索页面，输入关键词“南京大学心理学系”。按照网站显示的内容，我简单给对方讲了一些本专业的常规课程，然后很快转移了话题。
事后，“张老师”直言自己今年25岁，高中毕业，刚入职四个月。他以前在外地做过厨师。他说，如果对方钻研学历，他就“上网花30块钱买个假的，然后用手机给对方看。”如果对方问匹配率，就说“销售数据是公司的私人文件，不能看，但是可以给她看一些成功的案例。”
设置“人”
165438+10月中旬，一位陈姓培训师在上海及周边城市的新销售短期培训班上，再次强调了“个人设计”的重要性。
“成员们来这里寻找快乐，聆听经验。如果你说你是单身，你的成员也是单身，你会坐在哪里，聊些什么？谈谈如何脱单？”陈姓培训师告诉学员，不管年龄多大，不管单身与否，都要说自己“已婚已孕，家庭幸福”。同时要从工作年限、专业度、匹配率三个方面来吹嘘自己。
“让成员有成就感，觉得你很厉害。”陈姓培训师强调，“匹配率”一般定在80%-90%之间。谢经理单独培训了第一次电话邀请流程。
谢经理单独培训了第一次电话邀请流程。
“不要太饱，也不能说太低。”除了夸自己，必要的时候，也要夸自己的同龄人，互相配合。培训师强调，新人销售一开始以电邀为主，面试一般交给其他资深销售或由销售经理处理。所以，需要在打招呼的开头介绍一下同伴，吹嘘一下是“匹配率高”、“难约”还是“金牌红娘”，为下一次交接介绍做铺垫。“你只有一次展示自己和同伴的机会。”
在实战过程中，身份的包装词更是五花八门。另一家店一位参加同样培训后上岗两周的业务员告诉记者，为了买单，销售经理向客户吹嘘自己是上级领导，称其“10年工作经验，成功率88%以上，有留学心理情感背景。”
记者暗访我的主要婚恋平台珍爱网、Lily.com等线下门店时，他还发现用来卖媒人的“人设”言论基本相似。
我主要的结婚对象长宁兆丰广场的一个媒人，自称是“资深导演”。她是学心理学的，是国家婚姻咨询师，匹配率超过80%。百合网南京西路店一位“徐老师”声称匹配率为76.8%。当记者问这个数据是怎么算出来的，她含糊地说，“每个月签那么多合同，每个店都有业绩考核。”而珍爱陕西北路店的“文老师”声称自己的匹配率在90%以上。
此外，三位媒人都自称已经结婚生子，丈夫是工程师或程序员。为什么这么说？谢经理说出了关键的话——“因为这个行业接触女性比较少，‘你可以找我这样的人，你(会员)有这么好的条件，一定会找到更好的伴侣。" "
虚拟相亲
记者在佳缘工作期间，店家要求卖红娘的电话推销时，采用“九步走”和“夸”、“堵”、“戳”、“挖”四种方法，逐步推进，引导会员到店购买套餐。
所谓“九步”，就是在与会员的第一次电话中，开场白、核实信息、询问单身原因等九个发言过程。顺利“行走”需要20-25分钟。
“夸”，业内术语是“PMP”，是“阿谀奉承”的拼音缩写。顾名思义，就是要全方位的吹嘘会员，拉近彼此的距离，方便核实信息，点燃他们离单的信心。在记者所在店铺和其他店铺的工作区，有很多隔板，上面有星座表、生肖表、年龄表，甚至还有常见的赞美男女外貌和性格的“PMP”字样。百合佳缘线下某VIP服务中心工作区的隔断上贴着常见的“PMP”字样。
百合佳缘线下某VIP服务中心工作区的隔断上贴着常见的“PMP”字样。
简单来说，用户上传一张照片，长得好看，就照着照片赞。如果长相一般，可以根据对方填写的年龄、工作、学历、收入等硬件条件来夸。如果两个条件都不好，就夸夸你的人品好。如果用户没有照片，硬件条件和性格一般，赞美一下语音，或者一般说“我觉得你挺好的。”
“堵”是指“堵路”。通过询问单身的原因，成员们发现自己很难找到合适的人选。“戳”就是“戳到痛处”，以此来提高用户恋爱结婚的迫切性。比如，对于大龄男女来说，生育问题和父母催婚是最重要的“痛点”。而“挖”指的是初步挖掘成员的资产和择偶需求，判断其购买力，也是为“选择候选人”做铺垫。
在盈利模式上，婚恋行业主要靠制造信息不对称来赚取会员费和服务费。记者调查发现，佳缘的线下门店都有服务价格手册。“一对一服务套餐”的价格主要分为五个档次——18800元、28800元、48800元、68800元、108800元。单个销售红娘可以拿10%到28%。
除了上述的发言套路，以“做梦”的方式，制造一个虚拟的“大众情人”作为相亲对象，让成员“入坑”，也是常见的套路。
虚拟相亲对象大致可以分为“模板”型和“体验”型。
“模板式”候选人，即纯虚构的候选人，主要针对刚上岗、文字不熟练的“新手”销售。一位姓耿的培训师建议，可以根据大众普遍的审美和择偶倾向，提前准备大龄男女和离异男女两组统一形象。在此基础上，根据用户提出的择偶实际情况，进行微调。
一般来说，男性比女性大3-5岁，身高可以定在178以上，年收入可以定在65438+女性的0.5倍。比如“张* *，28岁，身高162，本科学历，在学校当老师，性格温和”就是一个普遍符合适婚男性要求的女性形象。
也有红娘销售向记者直言，更简单的办法是根据会员在后台CRM服务系统中访问过的异性照片和个人描述进行适当调整。
当销售技巧越来越熟练的时候，你可以在这个模板的基础上增加一些更多的图形描述，让这个虚拟相亲更加立体。还可以把用户带入场景，营造两个人在一起的快乐画面，引发用户买单的冲动。
比如“张老师，32岁，身高178，戴一副眼镜，气质有点像民谣歌手陈鸿宇。”。从事量子工程，交通大学毕业。他身边的女人比较少。他很细心，知道我们的媒人以前嗓子疼，他特意带了两盒胖大海来看她。他平时喜欢打篮球，拍照也很好。如果在一起，周末可以经常去上海周边玩，他会给你拍照。他们多幸福啊..."
“有经验”的候选人是指具有一定真实性的会员信息。来源可能是线下VIP的付费会员，全国“帅哥美女”的非付费会员，也可能是仅与销售一次深度沟通形成的用户画像，更具误导性。
“蔡骏佳丽”会员主要是指去过全国某一线店的优质会员，身份、学历等证件都通过了所谓的验证，但由于种种原因没有买单。大部分都是又帅又漂亮或者条件出众的，比如贵的企业高管。在后台，CRM系统有专门的资源库可以查看，店铺的销售经理会根据需求不定期分享一些会员信息。
门店员工也将成为“蔡骏佳丽”的会员，并被推荐给购买服务的付费会员。
长期轮换营销
前述培训中，陈姓培训师向学员介绍，这是会员第一次来店谈，在所有电话邀约流程的基础上，增加了5个环节，依次为接待、情绪分析、服务呈现、报价、结论(注:依次要求会员付费、签单)，共14步。如果所有流程顺利，至少需要“2-2.5小时”。但她直言每个成员性格不同，要做好持久战的准备。“三个小时四个小时很正常。”短期培训班，一个培训师讲解五种主要性格分类，方便销售把握谈判节奏和风格。
短期培训班，一个培训师讲解五种主要性格分类，方便销售把握谈判节奏和风格。
为了让销售人员快速判断会员的性格，把握说话的方式和节奏，会员一到店就会被要求填写一份基于“PDP性格自评”的心理测试。根据评分结果，成员分为老虎、孔雀、猫头鹰、考拉、变色龙五类。
简单来说，注重结果的“老虎”型，注重实质性的奖励，可以直接抛出利益点，避免正面碰撞；“孔雀”型以女性为主，同理心强，容易为感性买单；“考拉”成员有耐心，优柔寡断，可以轮流“逼单”；“猫头鹰”型注重细节，会深究合同条款等问题；“变色龙”型，集以上四种性格于一身，适应性强，不易被识破，爱破坏或拖单。
成员分类后，进入正式面试流程，但“报价”和“轮流总结”是耗时最长、考验销售技巧和演技的阶段。培训中，耿讲师现场演示了如何与销售经理或其他同事打招呼，如何通过电话在会员面前表演“独角戏”，如何“帮助”他们赢得所谓的“关键会员”名额，突破会员的最终防线。
“好的销售都是骗人的。”培训结束时，一位讲师总结道。
而如此花哨的“车轮战”营销策略，对消费者来说是苦不堪言的。
11开头，湖南消费者赵女士向本报反映，她在长沙某佳缘销售人员的劝说下，于2021年9月中旬签订了一份价值68800元的“婚姻保障返还版”婚介服务合同。但让她失望的是，服务媒人提供能和她见面的男人，与她承诺的相差甚远。“要么你胖，要么你眼睛很小，跟你当初给我看的那个人完全不一样。”赵女士说，她向媒人反映这一情况时，对方曾以“男方不在本地”“年龄差距”等敷衍之词。“他们把我们当成‘韭菜’。如果我们能收割庄稼，我们就收割。”
赵女士回忆起自己去店里挨个营销时的情景:“从晚上六点半开始，一直‘打烊’到10。在你离开之前签了账单。我到最后晕头转向，被他们搞得筋疲力尽。”
在几个社交平台上，不少用户发帖描述自己在佳缘被销售人员关进“小黑屋”，轮流索要账单的经历。甚至有人说:“早上10进去，天黑出来。”
和记者一起参加培训的另一家店的业务员说，两年前，他在佳缘当地一家线下店购买了价值约15800元的服务套餐。我当场给他看了几个美女的照片。“我不仔细看，就从远处滑给你看，让你心痒痒。”当时销售红娘斩钉截铁的说:“这样的姑娘多了去了，你满意了。”
两个业务员轮番上阵三次后，终于“赢”了他。但签约后，服务红娘推荐的相亲对象并不尽如人意，不仅长相和身材不够，而且其中一人当时还在国外，回国见面还需要一段时间。两个月后，他主动停止了红娘服务。“我只会怪你，说你太挑剔了。”
戏剧性的是，两年后，这位曾经的会员成了佳缘的男业务员。他说他来应聘是因为看到这个行业发展快，前景好。“我的目的很简单，就是赚钱。”
165438+10月下旬，记者离店后，谢经理询问是否想成为“佳丽会员”。按照他的要求，记者只提供了他的两张生活照和一些虚假的个人信息，如家庭背景、收入、房子和车况等。没有提交任何证件，就成为了该店的“佳丽会员”。
资料来源:报纸。
(来源:Xi安商业网)