上半年个人工作总结及未来展望
上半年个人工作总结及未来展望1
今年上半年即将结束。作为一名保安，在我心里——小区就是我的家，领导就是我的父母，同事就是我的兄弟姐妹，小区里的事就是我自己的事。我会小心地守护我的家，让它在安全的环境中茁壮成长。我理解，作为一名家属，一名保安有着“守护小区，守护我家”的重大责任。
一是认真完成安全职责。
保安是一份特殊而危险的工作，但我并不胆怯，也不害怕。记得有个名人曾经说过:“我们不是为老板工作，不只是为了赚钱。我正在为我的梦想和伟大的未来而努力。”。我们只能在业绩上提升自己。“所以一定要秉持认真的工作态度，把日常看似平淡的工作做好，想做就做好。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，让领导放心。
第二，加强巡查。
在部门经理的领导下，我们圆满完成了上半年的工作任务，得到了住户/租户的满意和领导的认可。我们上半年的工作比较复杂，住户/租户的装修施工，人员进出的数量和复杂程度，以及当前治安形式的严峻性，再加上-的影响，增加了我们的工作压力。在这种情况下，我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记，加强了对楼房的巡查，彻底把事故消灭在萌芽状态，确保了小区的安全。
第三，定期参加培训
下班后，在部门的部署下，我们对保安进行体能训练，包括队列训练和军拳。坚持完成预期目标，保质保量完成培训计划。刚开始的时候，我和队员们有一样的抱怨，觉得没必要整天训练这个。但最后我意识到，要想拥有过硬的整体业务技能和强健的身体素质，不苦练怎么发挥我们“练兵一千日，用兵一时”的作用？所以我们一直在坚持。
作为一名保安员或义务消防员，上半年在部门组织的多次消防安全培训和发生火灾时的应急处理预案中，能够认真学习记录，掌握消防知识，并结合本小区的消防设备设施，定期组织人员对设备进行检查和维护，以“预防为主，防消结合”的原则，确保居民/租户的生命财产安全。
四。未来工作计划
坚决服从领导，认真理解和贯彻公司的经营战略和指示精神，并落实到岗位的实际工作中，始终把维护公司利益放在首位。认真坚决地完成部门交给的各项任务，积极协助主管做好团队的日常工作，为团队建设出谋划策。在工作中不畏艰难，勇挑重担，主动找事情做，眼口手脚勤，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干；并勇于发现和纠正工作中的缺点和错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出更高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。
加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。注重学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的理论基础、正确的思想观念、踏实的工作作风、缜密的组织能力、机智的分析能力、大胆的处理能力和广泛的社交能力；并且虚心好学，不断向部门领导请教，学习他们的成功经验，不断鞭策自己有一个学习的方向和目标。坚持“预防为主，防消结合”的消防方针，完善消防设备的检查维护措施，加强消防知识的培训，提高防火意识，掌握消防设备的操作方法，确保安全。
我坚信在公司领导的英明决策下，公司的明天会更好。作为公司的一员，我将一如既往，全心全意为公司下半年的不断发展壮大贡献力量。
上半年个人工作总结及未来展望2
虽然工作时间不长，但是学到了很多新的知识和技术，接触了以前没有接触过甚至没有想过的工作内容。这一切对我自己来说都是一个挑战，一个提升，一个成长。
回顾这半年的工作，主要负责两个方面:一是网站内容的更新，二是53客服。因为这两项内容我都没有很好的完成，所以对自己的表现不是很满意。下面具体解释一下这项工作的完成情况:
一、个人客户管理和服务
为了表示对vip会员的尊重，享受我认为的尊贵体验。20-2008年，本着沟通从心开始的服务理念，我们每一个服务人员都从客户利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各种沟通服务，细心停机，免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户赢取积分。我们尽力为顾客做这件事。
结合我们移动公司的工作指标，本着“以人为本”的服务原则，对大客户、重要客户从年初的数据细分到年底的客户满意，实施了上门服务、家庭服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信的问题，圆满解决客户使用手机的问题，提供各种信息服务。客户经理会定期联系客户，同时客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户也可以预约提供服务的大客户经理，要求上门服务。上门服务包括:业务受理、设置新业务功能、呈现新业务、解决投诉、收取手机话费等。
此外，结合“服务与商业”的战略目标，始终坚持“创造无限通信世界，做信息社会的栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感和责任感”，不仅全面提升了服务质量，也使我中心在公司文明建设方面取得了长足的进步。
第二，高端客户留存率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业的下一个市场目标。在高端客户市场留存率的“战争”中，只有深化人性化、家庭式的优质服务，提升业务技术水平，才能得到众多高端客户的信赖。去年的高端留存率，我们中心圆满完成了公司下达的任务。
第三，对出站人员的管理
出站人员占我中心完成指标的一定比例。电话营销目标客户群的针对性选择，精心设计的服务口径和全体外呼人员的齐心协力，外呼人员在新业务推广和全面促进新业务增量收入方面发挥了巨大作用。外呼团队成员在做市场调研、社会调查、服务关怀、挖掘潜在客户时，他们的服务质量代表了我们公司的服务形象，所以我们培训外呼团队成员掌握公司的指标和业务，规范服务用语，专业灵活的应对技巧，密切配合。以便他们能在第一时间清晰明确地将信息传递给目标客户。它是直接连接客户和公司的桥梁，所以出站人员的服务质量直接影响客户。外呼人员进一步培育有潜力、有竞争力的业务，重点加强潜力、服务管理和服务人员管理。
第四，投诉处理
为了进一步提高客户满意度，保持持续服务，各大客户中心从加强投诉管理入手，建立了以客户价值为准绳的客户投诉快速反应机制。
首先，优化投诉处理流程，加强后台经理对前台客户经理投诉处理的支持，设立投诉热线，建立管理层直接介入的应急机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户的短信发送。
再次，重要的、重复的投诉直接发送给公司专业部门或相关领导，管理人员及时支持和处理解决。
最后，完善客户后续服务体系，提高移动公司的服务水平，达到100%的投诉满意度。
动词 （verb的缩写）每日作业
客户经理是集团客户和个人客户服务的主要提供者，也是移动公司展示员工形象和工作作风的重要载体。客户经理的职业形象和素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在-年的日常工作中，我们注重系统培训客户经理的服务和业务，全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务规模化发展，加快提升服务步伐，全面优化营销体系，推动中心实现年度营销目标。
下半年，我将协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，提升服务价值。继续大力宣传“厚德载物，成就完美”的核心价值观。
上半年个人工作总结及未来展望3
时光飞逝，太阳飞逝。转眼间，2020年已经过去了一半。回顾过去半年的工作，我们仍然记忆犹新。在所有团队成员的共同努力下，我们取得了今天的成绩。在公司各级领导的带领下，公司凭借雄厚的经济实力和独到的经营眼光，在深圳物业管理市场创造了优异的业绩和声誉。同时创造了社会效益和经济效益。也为我们提供了就业机会和良好的就业环境。在这样的前提下，我们没有理由不珍惜现在这份工作。为了更好地开展下半年的工作，现将这半年的工作总结如下:
第一，立足本职，完成职责。
-广场是租用写字楼的物业，以媒体单位为主。人车自然流动，管理复杂。如果管理不好，服务不到位，就会造成交通堵塞、损坏、财产损失，给业主(租户)工作带来不便。从入职那天起，我就努力严格要求自己，努力学习，扬长避短，做好自己的本质工作。
上半年在-总-部-部的领导下，我们班和其他四班* * *一起维护商报广场的安全稳定，努力确保各单位的安全。为积极实现公司“三好一满意”的目标，半年来，我们班成员多次被派往ICIF等部门组织的活动中帮助治安，早出晚归，努力工作，未发生安全事故，受到了主办方的好评；队员在执勤时，发现两部手机、四串钥匙、五张身份证件、两个手提袋、两张银行卡、300多元现金和一台专业相机。半年来，商报广场累计二次装修工程超过10。这期间管理严格，检查到位。在此期间，发现并及时处理了许多违章建筑。外单位租用的会议、讲座、培训等活动43次，期间发现并及时制止多名吸烟者；倡导省钱降耗，发现电器设备电源不关不关320多次，处处为公司节约资源；发现业主(租客)忘记关门及时处理17次；发现并处理车辆刮擦事故70余起，车辆损坏设施设备，打开门窗，使受伤群众得到及时赔偿，交通畅通；发现不安全隐患和可疑人员20余次，提出整改建议7条；65438+10月11凌晨3时许，在大院内发现3名可疑人员不断往一辆货车上装木板，后经查证为盗窃，遂将他们抓获并报了警。
6月2日10: 05，我在东孟岗巡查时，听到有路人喊抢劫。问清楚情况后，在全体队员的共同努力下，我追上了劫匪，并号召队员抓住他们并报警。多次发现和处理业务员、传单、矛盾纠纷等各种安全事件。6月6日10: 50，在奥体18楼巡逻时，发现一名男子因业主问题与通信管理局工作人员发生争执，后来得到了工作。
师傅让报社的队长通过调解把那个人带出大楼。始终坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，始终教育和要求队员，严格要求自己，加强对一切安全隐患和可疑人员的检查，确保“三好一满意”目标的顺利完成。
第二，努力学习，努力练习，加强自身素质。
俗话说“趁热打铁”，建设一支高素质的安保队伍，是安保服务的良好形象，是确保广场人员和财产安全的重要保障。我们的口号是“严格要求，刻苦训练，争当维稳尖兵”，积极发挥我们班成员团结协作，互相帮助，刻苦训练的精神，借用主编的话，“合抱之木，生于毫厘；九层台起基土。”
积极的体育锻炼和业务技能培训是安全的主要手段。不懂事，怕艰难困苦，怎么让客户满意？所以每周都会组织军事体能训练，包括:队列训练、格斗、俯卧撑、跑步等体能训练。休息时间还组织队员每周爬山1次。工作总结《保洁部半年工作总结》锻炼了过硬的业务技能和强健的身体素质，做到了“来就来，来就能打，能打胜仗”的要求，提高了每个队员的警惕性和警惕性。
同时还积极组织各类理论、专业技能、法律法规培训16，组织学习物业管理中的文明用语、服务禁忌、保安的工作方法和技巧、保安员的职业道德、各岗位保安员的职责等必备知识，培训各岗位值班人员熟悉楼内公司、部门和租户的信息支持，这是安保工作运作的基础。为了减少不必要的时间，避免不必要的误会，确保有法可依，有章可循，不给犯罪分子任何可乘之机，把隐患降到零。专门为本班队员的每个岗位制定了更为具体详细的岗位职责，让每个队员都明白什么该做，什么不该做。
第三，端正思想，搞好队伍建设
——广场的安保是一项特殊而又极其愤慨的工作，但我们每个队员都没有胆怯过，抱怨过。卡内基钢铁公司总裁奇瓦博曾说:“我们不是在为老板工作，更不是仅仅为了赚钱。我在为我的梦想和事业而努力。我们只能在性能上提升自己。”因此每个月都会对国内优秀的卫生工作者进行奖励，提高队员的积极性，多次被保卫处授予卫生标兵称号。每周召开1班会，每周总结各小组成员工作，传达部门会议内容；在每周一的安全部门例会上汇报上周本班的工作情况，组员的思想动态，工作意见和建议；平时也互相帮助，沟通交流工作，不时提出案例与现实交换看法等。，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，潜移默化地改变了处理问题时的思维方式，促进了相互之间的友谊；多次对情绪波动的个别队员进行谈话和引导，从而维护了治安队的稳定。维护业主工作和生活环境的安宁；保护业主的人身和财产安全是我们义不容辞的责任。提高精神和身体素质，提升个人形象，不仅代表我们自己，更代表一个整体，一个企业。只有硬件和软件相结合，才能更好地完成安保工作。
安全工作是一项长期而艰巨的任务。要不懈努力，警钟长鸣。虽然这半年没有发生任何安全事故，但下半年我的工作依然十分繁重。上半年的工作还存在一些不足。个别队员对岗位不负责，工作有些松懈。新队员的工作经验和相关知识仍需进一步学习和积累；工作规范和标准化的执行还存在偏差，需要在岗位标准的要求上加强和巩固。根据尹总经理提出的下半年建立窗口队伍，进一步完善安全防范措施的建议，我在日常管理中努力做到以下几点:
1.遵循公司的经营理念和服务宗旨，以公司的企业文化精神为中心，积极关心鼓手，自觉培养鼓手的凝聚力和团队精神。从小到大形成团队凝聚力、战斗力和对部门的集体荣誉感。
2.以身作则，带头遵守公司和部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作生活作风，为队员树立良好的榜样，引导队员健康发展，营造健康的工作氛围。
3.在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则，通过“奖有功者，罚过者”树立管理威信，充分调动团队成员的积极性。
4.在工作和生活中认真细致，时刻了解和关心队员的工作、生活和思想状况，逐步培养队员的工作感情，赢得队员的信任，从而激发队员的工作热情。
5.在各种培训中，队员们通过讲解、点评、交流，在思想认识和日常工作中都有不同程度的了解和提升。并时刻教育队员要有紧迫感和上进心，让他们明白安保工作不是高科技，没有什么高深的学问。成为一名合格的保安员，关键在于人的主观责任感和担当意识，这种责任感和担当意识是建立在对公司的忠诚和敬业精神之上的，是对管理和服务真谛的理解和运用，从而激励每个人在工作中积极体现自己的价值，感受生活的乐趣。
总之，随着奥运圣火的顺利传递，抗震救灾也取得了阶段性胜利，我们将满怀信心地迎接百年盛会。新的时期意味着新的机遇和挑战。“今天的花比过去更好，预计明天的花会更红。”我坚信，在公司领导的英明决策和运作下，在总经理的带领下，二安部的工作会做得更好。作为公司的一员，下半年，我将一如既往地全心全意为业主服务，尽全力做好本职工作，为公司的发展尽绵薄之力。
上半年个人工作总结及未来展望4
7月份，在公司领导和同事的支持和帮助下，我严格要求自己，同时也按照公司的要求完成了工作。通过半年的学习和工作，我们在工作模式上有了新的突破，工作方式有了很大的改变。虽然我们取得了一些成绩，但也存在一些疏忽的缺点。半年来的工作总结如下:
一.工作情况
1，能遵守公司规定，努力工作，及时完成上级领导交给的任务。
2、能充分发挥个人专业特长，做一名合格的员工。充分发挥所学所想，努力工作。
3、能认真对待工作，工作作风比较严谨，团结同事，互相帮助，互相学习。
4、能不断扩大自己的知识面，在实践中积累更多的经验，在此基础上全面发展。
5.能够保持良好的心态，沉着应对问题。冷静分析问题产生的原因，从而对症下药，客观地找到解决问题的方法。
6.工作作风踏实，有时经常加班完成公司安排的工作。
第二，工作问题
其实GIS系统需要细心，需要耐心，更需要耐心。其实我是一个不是很细心的人，但是我会用我的耐心去做好，尽量避免一些手误或者粗心造成的小错误。但是，要做好GIS系统数据，还需要下面的工程组和项目组的配合，也需要下面的工程组和项目组提供更有准备的草图和资料，可以保证准确性，避免文字反复做。在有错、有改、有改的情况下，第一手资料要准确、清晰、明确，这样就不会出现一张草图n个不清楚的问题，图纸要准确，信息要准确，避免资料室为了一张不知名的草图浪费一天甚至几天的时间。资料室本来就缺人手，浪费时间。那么，发一条短信需要多少天？因为草图不准确不清晰，CAD很难一笔搞定。同时，工作量和材料也是计算和计算出来的。到了GIS系统，更是漏洞百出，什么布局和系统不好意思，什么杆子和系统不一致，什么什么错误百出。导致无法正确进入GIS系统，浪费时间，数据偏差严重。所以，这样的话，就更需要后面的工程团队和项目准确的配合，才能做到准确及时的完成各项任务。在这里，也需要领导的支持和配合，为下半年打下更好的基础！
第三，持续改进
这半年来，我对GIS系统也有了一定的了解和掌握，但同时也出现了一系列弱智的错误，比如在追求速度的同时把关心抛在脑后，让一些小问题甚至小错误不应该出现，这让我很内疚。所以我觉得下半年在做好本职工作的同时，要认真细致的完成各项任务，达到保质保量求速度的目的。
人不是完全完美的，我在工作中也有不那么严格的工作纪律要求，比如在无聊的工作中偶尔放音乐。
对于以上问题，我会认真总结，切实分析原因，找出存在的问题，从中吸取教训，在以后的工作中不断改进。努力成为一名完全合格的员工。
以上是个人对上半年工作的总结，对公司还没有什么合理的建议。
上半年个人工作总结及未来展望5
20-2000年，酒店保安队本着服从和服务于酒店的一切利益，狠抓队伍基础建设，抓好教育和内部管理，建立健全各项规章制度，注重思想作风和工作作风的培养，加强保安和防火工作，圆满完成了年初制定的工作计划，确保了酒店内部的安全稳定。具体工作如下:
一是完善充实安全队伍，狠抓队伍基础建设。
1.建立和充实保安队伍。在安保部早期的管理过程中，编制的不合理直接导致了员工工作情绪低落，离职率高。在这种严峻的形势下，安保部门及时调整人员配备，大大提高了员工的工作积极性，在原有基础上大大降低了劳动强度，很好地控制了离职率，逐步形成了定岗明确、职责明确、工作有序的良好局面，在人员严重不足的情况下完成了酒店安保工作。
2.加强技能和体能训练。根据安保部门承担的任务和酒店的要求，对新兵进行了严格的军事训练。今年以来，* * *组织了各种技能、体能训练、消防训练约60课时。安保队伍基本做到了警容严整，队列有形，举止端庄，礼貌待客。
二、建立健全制度，严格按照规章制度办事。
1.用规章制度规范保安队伍建设是我们的原则。保安部成立以来，以法律法规为依据，以酒店服务标准为准绳，先后建立健全了保安队伍管理标准、奖惩制度、培训制度、班前会、班后会、部门例会、各类人员岗位职责、外来施工人员管理制度、车辆安全管理制度、各类消防安全管理制度。
2.狠抓制度落实。
一是与各部门主要负责人签订《治安消防安全责任书》；
二是建立健全“消防档案”；
三是明确分工，责任到人；
第四，重大活动要随时总结和点评，便于改进工作。
三、抓好治安、消防安全，注意防患于未然。
酒店面积大，出入口多，管理复杂，直接导致酒店安全管理任务繁重。
1.做好安全工作的硬件建设。
第一，注意团队成员对酒店监控系统的熟悉和使用；
二是加强“技防”的建议，弥补“人防”的不足。今年在原来的基础上增加了3个监控摄像头，填补了大部分监控盲区的空白。原来不合理的监控摄像头重新定位，贵重物品室的监控位置转移到消防中心。
三、定期检查酒店各区域治安、消防安全隐患，及时要求整改；
四是确保消防设备完好率100%，制定了消防检查制度。
2.组织消防演习，提高员工疏散逃生能力。今年是社会单位落实消防安全“四大能力”最重要的一年。安保部组织各类消防演习和实战消防演习8次，显著提高了所有酒店员工和外包单位员工扑救初期火灾和疏散人员的能力。在酒店全体员工的共同努力下，我们获得了“4A级社会单位消防安全证书”、“合肥市消防安全工作先进单位”、“包河区消防安全工作先进单位”等称号。
3.做好重大活动的安保工作和其他工作。今年以来，酒店已接待星级评审人员4次。保安部的所有员工都在值班，有些人带病坚持工作。许多队员已经连续工作超过16小时，但他们无怨无悔，尽职尽责，圆满完成了安保任务，树立了酒店安保的良好形象。
4.多次组织团队成员到酒店各部门工作。今年值班80人次左右。团队成员不为酒店整体利益而犹豫，从不计较个人得失。
四、存在的问题及努力方向
上半年保卫部门的工作虽然取得了一些成绩，但也存在不少问题。一是存在管理上紧下松的现象，部分工作缺乏连续性和系统性；二是与公安、消防、交警、城管等部门的沟通有待加强；三是部分部位的安全防范措施有待完善和加强；四是培训工作不到位，导致班组成员和值班工长灵活性差。这些问题应该在2008年下半年的工作中得到加强，克服困难，再创辉煌。
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