挽回小鹿的感情靠谱吗？小鹿的情怀让用户既亏又亏。
小鹿情感是一个情感咨询平台。目前已有数十个导师团队入驻，如白魅、N团、花城情感等。官网宣传可以帮助人们挽回破碎的感情，提供婚姻修复、爱情拯救、分手挽回、分居等服务。已经是“资深”用户的刘小姐建议“情感咨询服务质量不一，不要盲目付费咨询”。
我付了三次钱，却被前男友彻底黑了。为了挽回失败的爱情，刘小姐在百度搜索相关信息，看到很多关于修复感情的广告。最后，她选择了下载小鹿情感app。浏览后，她被很多情感公开课和里面发表的文章深深打动。“当时我觉得只有他们才会明白我想挽回的心，朋友都劝我分手。”在添加了链接附带的导师微信后，她决定付费进一步咨询。
“我试了三次，”她告诉该杂志。“只有3800元的团队更敬业。比如我出去吃饭拍照，对方会帮我选图修图，指导我交朋友，教我写赎罪信，帮我修改。3600元的团队让我拍一张私照发给前男友，但是我们最后的联系方式支付宝被黑了。9800元的团队只指示我发一条短信。三支队伍都口头承诺帮助成功挽回前男友，但都以失败告终。”其中3600元、9800元的团队，因服务不到位、退款难，被刘小姐投诉至12315等平台。
微信私聊二维码采集，导师口头承诺不入约。消费者的不满主要体现在退款上，因为小鹿情感团队不签合同，退款屡屡受阻。刘小姐三次付款都是导师微信私信付款码直接扫描，价格由导师定制，直接进入北京魅力动力教育咨询有限公司..
除了随意收费，其大部分口头承诺都没有实现。反映这个问题的不止刘小姐一个人。河南的青先生告诉本刊，他的第一个导师就是因为私自收费被开除的。新导师一直强调现有的价格不能体现他的实力。和不同档次的理发师一样，他需要更好的引导，需要付出更多。此时，青先生已经支付了1888元和5000元。“只接收音频和推荐阅读的书名，帮助不大。导师不帮忙引导和回复前女友的信息，只是给出一个聊天方向，代为聊天要额外付费。导师之声承诺的服务没有兑现，经常找不到人。申请退款时，我们会搬出‘购买通知’。我们都是二维码支付，哪里能看到购买通知？”
刘小姐在交最后一笔费用的时候强调了合同的必要性。收到后，她发现“15天左右我会帮你解决问题”“20天我会帮你把前任找回来”等口头承诺在合同中并没有体现。甲方的服务范围可以用一句话来概括:甲方将为乙方提供为期四个月的完整的情感咨询、恋爱咨询、形象改造等业务咨询服务。“我没有签合同，也没有寄回去。合同和声音不一样。”
恋爱有余震，取暖需谨慎。刘小姐坦言，当时一头扎进去，觉得导师是拯救爱情的最后一根稻草，把所有的希望都寄托在上面。“我反复看到导师朋友圈的成功案例，尤其是听到导师肯定的语气。我马上付钱了。”事后，刘小姐认为这种情绪咨询服务并不是一剂恢复的良药，存在太多问题，比如不能用自己的账号评论，不能帮助别人正确认识团队的素质等。很多人为了几句话就付了很高的咨询费，还不如占星，至少有心理安慰。
认同刘小姐观点的消费者有很多，丹东的崔先生也对本刊表示，这样的情感咨询活动没有针对性，都是一样的套路，不可能人人都成功。“一段感情还涉及到物质条件、精神层面等。，而且光靠文字是救不了的。我交过两次，发现个别导师有水平，浑水摸鱼。”他举了两个例子。先是导师让他把喝咖啡的照片发到朋友圈，提高成绩。第二，教他约会时整理妆容。“谁做事谁做事，发咖啡照片没多大意义；除非你真的什么都不会，谁出去见人不会给自己打气？”
鹿情感隶属于北京魅力动力教育咨询有限公司，官网称成立于2013，至今注册会员已达12万，3000名专家入驻鹿情感。据说团队可以帮助有感情困扰的用户挽回前任，击退情妇，提升魅力，快速脱单，维护关系等等。据调查，2065438+2008年2月，获得C轮融资，金额数亿人民币。投资方包括Lithography Capital、GGV ggv capital、智毅资本和Puzzle Venture Capital。
行业需要自治，市场需要监管，消费者需要理性消费。事实上，情绪咨询需求的不平衡和不充分是一个严重的问题。现在的年轻人普遍缺乏婚恋教育，缺乏私聊渠道，倾向于向陌生人诉苦，催生了各种情感咨询教育平台。一个素材真实的情感教育平台受到市场欢迎。但目前行业普遍存在混乱、无行业标杆、监管不到位等情况，导致宣传过度、要价不合理、无合同。
基于消费者举报、聚投诉、消费者权益保护、黑猫投诉、品质万里行等投诉平台发现，截至2018 165438+10月26日，关于小鹿情怀的投诉至少有170条，相关投诉至少涉及73万元。男女投诉比例为7比3。从投诉的数据来看，超过一半的投诉者认为卢晓的感情存在虚假误导宣传问题，其余多为霸王条款，不予退款。广东、浙江、江苏三省投诉量最大。
近日，广东省消费者委员会发布的《2018第三季度消费者投诉分析报告》指出，情感服务纠纷突出，网络情感咨询、婚姻介绍服务投诉成为第三季度热点。主要问题是夸大宣传，诱导消费者签订高价服务合同却不兑现承诺；设置霸王条款，规定因经营者以外的原因解除合同的，所有费用不予退还；消费者在支付相关费用后，敷衍、被动地履行合同义务。
省消委会分析，随着社会婚恋观念的改变，情感咨询和婚恋服务的消费群体日益壮大，但情感服务标准难以量化，消费者和经营者对服务质量和效果难以形成统一认识，双方容易发生纠纷。同时，情感服务不规范，缺乏专门的法律制度。一旦发生消费纠纷，消费者主要依靠合同维权。但由于虚假宣传和不公平格式条款，消费者维权难度加大，消费纠纷增多。
广州青年文化宫青年婚姻服务研究中心副主任胡展鸿在接受《消费者报告》采访时表示，消费者需要理性消费。一般来说，对平台的期望值越高，你在上面花的钱就越多。但是婚姻服务的期望和服务合同的承诺之间很容易出现偏差，这点要明确，否则要求太高。支付虽然很贵，但其实已经超出了理性的范围，每个人都要为自己的消费负责。广州青年文化宫青年婚姻服务研究中心可提供免费情感咨询服务，咨询电话020-83372411。
律师意见针对上述投诉，前程启智律师事务所律师吴佳在接受《消费者报告》采访时表示，口头协议也是协议，在这种情况下，可以认定双方的协议有效。平台宣传的成功率是否真实是关键。如果与平台实际推广效果不符，属于典型的虚假宣传，消费者可以要求全额退款。
其次，对于吕霄情感在app中提出的“购买须知”，如果消费者通过微信购买课程，且在付款时并未看到“购买须知”，该条款内容自然不能成为吕霄情感与消费者之间的合同，约束消费者的权利。
如果在向消费者承诺提供什么样的服务内容的过程中存在虚假宣传或者引人误解的宣传行为，损害了消费者的合法权益，消费者可以向经营者要求退款。如果构成我国《合同法》第五十二条规定的欺诈，也会导致合同无效，消费者可以直接要求全额退款。但以上所有主张都需要有充分的证据证明。
消费警示为防止消费者踏入感情赔付咨询的“坑”，省消委会向消费者提供以下建议:
遇到感情问题时，不要盲目相信感情咨询公司、婚介公司的承诺，要提前仔细了解公司的资质和信誉；
理性分析；
接受服务时，应明确服务内容和要达到的结果，并尽可能签订书面合同，将约定的内容逐一列出；
注意保留好收据、录音、截图等凭证，以备日后维权。